Політика повернення коштів

1. Визначення термінів та сфера застосування

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов надання послуг проекту Dorisil — Спокійний темп. Вона регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем (фізичною особою), що виникають у процесі придбання платного доступу до комплексу кардіо-вправ для стабільного ритму та щоденної активності.

Під терміном «Цифровий контент» розуміються відеоматеріали, плани тренувань, методичні рекомендації та інші навчальні ресурси, доступ до яких надається через інтерфейс сайту.

2. Загальні положення про повернення

Адміністрація Dorisil прагне забезпечити найвищу якість обслуговування. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких клієнт виявить бажання відмовитися від послуги. Ми гарантуємо прозорий розгляд кожного звернення, спираючись на Цивільний кодекс України та Закон «Про захист прав споживачів».

3. Специфіка цифрових кардіо-програм

Наші програми розроблені для тривалого використання та поступового покращення серцево-судинної системи. Придбання курсу «Dorisil» надає вам доступ до інтелектуальної власності. Повернення коштів за цифрові товари належної якості після надання доступу (логіну/паролю або посилання на завантаження) обмежене, оскільки товар вважається використаним з моменту відкриття доступу.

• Якщо ви придбали курс, але не відкривали жодного відео-уроку, ви маєте право на повне повернення.
• Якщо було переглянуто більше 10% контенту, повернення розглядається в індивідуальному порядку при наявності об'єктивних претензій до якості.

4. Права споживача згідно із законодавством України

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом 14 днів. Для цифрових послуг та контенту діють спеціальні правила: якщо надання послуги розпочато за вашою згодою до закінчення терміну відмови, право на відмову втрачається.

Ми в Dorisil розширюємо ці межі та готові розглядати звернення протягом повних 14 календарних днів, якщо ви зможете обґрунтувати невідповідність матеріалів заявленому опису.

5. Покрокова процедура запиту на повернення

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів: [Ваше ПІБ]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Номер замовлення або дату транзакції;
   • Електронну адресу, вказану при реєстрації;
   • Детальний опис причини повернення;
   • Скріншот квитанції про оплату.

Ваша заявка буде опрацьована службою підтримки протягом 3-х робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей або пропозиції альтернативного рішення (наприклад, заміни курсу).

6. Випадки, коли повернення неможливе

Адміністрація залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних ситуаціях:

• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Користувач порушив умови Ліцензійної угоди (передача доступу третім особам, копіювання контенту).
• Причина повернення — «Мені більше не цікаво» або «Я знайшов дешевше» після отримання повного доступу до бази вправ.
• Виявлено ознаки зловживання політикою (масові завантаження контенту перед запитом на повернення).
• Послуга була надана у повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).

7. Технічні несправності та доступ до контенту

Якщо ви не можете отримати доступ до куплених матеріалів через технічні помилки на нашому боці (помилка сервера, некоректна робота плеєра), ми гарантуємо:

1. Виправлення проблеми протягом 24 годин з моменту звернення.
2. Якщо проблему неможливо усунути протягом 48 годин, ми повертаємо повну вартість замовлення за вашою вимогою без зайвих питань.

Зверніть увагу, що Dorisil не несе відповідальності за проблеми з вашим інтернет-провайдером або несумісність вашого обладнання з сучасними веб-стандартами (рекомендуємо використовувати останні версії Chrome, Safari або Firefox).

8. Терміни та методи фінансових розрахунків

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (на ту саму банківську картку або гаманець платіжної системи).

• Термін зарахування: Від 5 до 10 банківських днів залежно від правил вашого банку.
• Комісії: При поверненні коштів з суми може бути утримано комісію платіжного шлюзу (зазвичай 2-3%), якщо повернення ініційовано за бажанням клієнта без вини сервісу.
• У разі помилкової подвійної оплати повернення надлишкової суми здійснюється в повному обсязі без утримання комісій.

9. Боротьба з шахрайством та зловживаннями

Ми використовуємо систему моніторингу активності для захисту нашої інтелектуальної власності. Якщо система зафіксує вхід з різних географічних локацій одночасно або масове викачування відеофайлів, акаунт може бути заблоковано без права на повернення коштів до з'ясування обставин спеціалістом служби безпеки у Харкові.

10. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо свою репутацію та завжди йдемо назустріч лояльним клієнтам. Якщо згоди не досягнуто, спір підлягає вирішенню у судовому порядку за місцем реєстрації власника сервісу (м. Харків, Україна) відповідно до чинного законодавства.

11. Внесення змін до Політики

Dorisil залишає за собою право в будь-який час змінювати умови цієї Політики. Нова редакція набуває чинності з моменту її публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо періодично переглядати цей документ, щоб бути в курсі актуальних правил.

12. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення коштів за наші кардіо-програми, звертайтеся до нашого офісу підтримки: